Der Mythos vom Konig Kunde : Wie Kundenorientierung tatsachlich gelingt PDF
by Alexander Haubrock, Sonja Ohlschlegel-Haubrock
Part of the Edition Rosenberger series
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Description
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen uber die mangelnde Dienstleistungsmentalitat in Deutschland gibt es genugend.
Die Autoren wahlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verbluffend: Kundenorientierung lasst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Konig stilisiert wird.
Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
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- Format:PDF
- Publisher:Springer Fachmedien Wiesbaden
- Publication Date:02/12/2014
- Category:
- ISBN:9783658077587
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