Controlling digitaler Behordenkommunikation : Wie offentliche Institutionen ihre digitale Kommunikation steuern und ihre Kommunikationsleistung messen konnen, EPUB eBook

Controlling digitaler Behordenkommunikation : Wie offentliche Institutionen ihre digitale Kommunikation steuern und ihre Kommunikationsleistung messen konnen EPUB

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Das Buch zeigt, wie Behorden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstutzung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen konnen.

Digitale Behördenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie große Potenziale für die Bürgerzufriedenheit und die Effektivität und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erläutern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsmaßnahmen öffentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen Lösungsansätze auf, wie Behörden belastbare Leistungskennzahlen für das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsmaßnahmen ableiten können. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren– ergänzt um praxisnahe Tipps, wie die Einführung eines Kommunikationscontrollings in Behörden gelingt.

Langjährig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbehörden bereichern dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.

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