Einfuhrung von Salesforce CRM im gemeinnutzigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten PDF

Salesforce.com bietet gemeinnutzigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen fur die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Losung an.

Jedoch stellt die Einfuhrung einer Losung insbesondere fur kleinere gemeinnutzige Organisationen eine Herausforderung dar, die uber die finanziellen Aspekte hinausgehen.

Ein Beispiel fur diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einfuhrung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einführung, die sich in der Praxis bewährt hat.

Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnützigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgeführt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einführung geendet hat.

Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschäftsprozesse sowie die technische Umsetzung näher betrachtet.

Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewählten CRM Lösung als auch die Migration, d. h. die Übernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.