«Value-Added Services» als Profilierungsinstrument im Wettbewerb : Analyse, Generierung und Bewertung Paperback

Die von der Mehrzahl der Unternehmen angestrebte Profilierung im Wettbewerbsumfeld scheint gegenwartig kaum noch ausschlielich im Bereich der jeweils angestammten Primarleistung moglich zu sein. Daher versuchen viele Unternehmen, eine solche Profilierung durch das Angebot von zusatzlichen Dienstleistungen, die im Rahmen dieser Arbeit unter dem Begriff Value-Added Services zusammengefat werden, zu erreichen. Hinsichtlich dieser Aktivitaten ist jedoch vielfach eine als intuitiv zu bezeichnende Vorgehensweise zu konstatieren. Dabei kann eine zentrale Fragestellung dieser Unternehmen identifiziert werden: «Welche Value-Added Services welchen Konsumentengruppen zu welchen Konditionen angeboten werden?» Diese Arbeit verfolgt die Zielsetzung, eine sinnvolle methodische Vorgehensweise zur Losung der Fragestellung aufzuzeigen. Zu diesem Zweck wird die Eignung verschiedener Verfahren am Beispiel der Automobilbranche sowie des Flugdienstleistungsbereiches uberpruft, wobei der Schwerpunkt auf umfangreiche Conjoint-Analysen gelegt wird. Daruber hinaus werden marketingpolitische Implikationen abgeleitet.