Kundendialog-Management : Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation EPUB

Renommierte Beitragsautoren aus Wissenschaft und Praxis stellen Ansatze zur Optimierung von Kundendialogstrategien vor. Sie liefern einen Uberblick uber die Moglichkeiten moderner Marketing-Automation, widmen sich dem Nutzungsgrad von Kunstlicher Intelligenz und ihren Potentialen im Marketing sowie der Rolle der Datenerhebung und -nutzung. Erganzend werden Beispiele fur automatisierte Dialoge, die verkaufen, prasentiert. Ebenfalls gehen die Beitragsautoren auf die oft vernachlassigten Kundendialoge im Service ein. Dabei ist die Organisationsform des Customer Contact Centers aktueller denn je. Es werden die wichtigsten Kennzahlen und Benchmarks im Kundenservice aufgezeigt und hervorgehoben, dass auch automatisierte Kontakte wesentlich auf der Grundvoraussetzung des Vertrauens basieren. Zudem wird das Experiment von der Hochschule Luzern zum Design optimaler Chatbots «Be the bot» vorgestellt. Praxis-Beispiele von HUK24, Swisscard AECS und CSS Krankenversicherung runden dieses Werk ab.

Dieses Fachbuch ist ein wertvolles Werkzeug fur alle, die sich mit den Herausforderungen des modernen Kundendialog-Managements auseinandersetzen und nach nachhaltigen Strategien suchen.