Service Transformation : Mit strukturierter Planung, Gestaltung und Umsetzung die Erwartungen von Kunden ubererfullen EPUB

Technologische Entwicklungen waren in der Vergangenheit ein wichtiger Treiber fur die Evolution im Kundenservice und sie werden das auch in Zukunft bleiben.

Digitaler Kundenservice kann im Rahmen dieser Service Transformation zunehmend einen personlichen, durch Kundenberater begleiteten Service ablosen.

Kunstliche Intelligenz wird in dieser Entwicklung sowohl den digitalen als auch den personlichen Service in unterschiedlichsten Formen unterstutzen konnen.

Fur Verantwortliche in Serviceorganisationen ist es angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich Technologie und deren Moglichkeiten im praktischen Einsatz weiterentwickeln, unabdingbar, sich dauerhaft mit der Service Transformation zu beschaftigen.

Planung, Gestaltung und Umsetzung sind langst keine rein theoretischen, abstrakten Begriffe mehr, sondern bilden die Basis fur eine fundierte, strategische Weiterentwicklung des Kundenservice mit dem Ziel, Kundenerwartungen zu erfullen.

Da Unwagbarkeiten wahrend der Umsetzung regelmaig aufkommen, kann es hilfreich sein, die Planung so auszulegen, dass Kundenerwartungen ubererfullt werden, um im Ergebnis die Erwartungen wirklich zu treffen. Das Buch bietet Wissen zu verschiedenen Themen in Form von kleineren Artikeln an, die jeweils einzelne Themen für eine erfolgreiche Service Transformation behandeln.