Kundenmanagement in der Network Economy : Business Intelligence mit CRM und e-CRM PDF
by Matthias Meyer, Stefan Weingartner, Fabian Doring
Part of the Information Networking series
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Description
Dieses Buch bietet Fuhrungskraften und Projektverantwortlichen verstandliches und ubersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten.
Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Moglichkeiten von e-CRM dar.
Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschlage skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt.
Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
Information
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- Format:PDF
- Publisher:Vieweg+Teubner Verlag
- Publication Date:08/03/2013
- Category:
- ISBN:9783322889065
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- Publication Date:08/03/2013
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