Customer Centricity : Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse, EPUB eBook

Customer Centricity : Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse EPUB

Edited by Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster

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Dieses Buch schlagt eine Brucke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung fur Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstatigkeit und groem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. 

Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansatze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. 
Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen fur ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.

Mit Beitragen von:

  • Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer
  • Elaine Becraft
  • Prof. Dr. Thomas Bolz
  • Prof. Dr. Benny Briesemeister
  • Christian Feddersen
  • Charlotte Fietz
  • Livia Freudl
  • Tim Gnannt
  • Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann
  • Dr. Gregor Elbel
  • Prof. Dr. Katja Grupp
  • Matthias Hackenbracht
  • Prof. Dr. Cansu Hattula
  • Prof. Dr. Clare Hindley
  • Prof. Dr. Nicole Klein
  • Prof. Dr. Alexandra Kuhte
  • Philip Maloney
  • Prof. Dr. Rico Man
  • Prof. Dr. Astrid Muhlbock
  • Prof. Dr. Bettina-Maria Muller 
  • Prof. Dr. Miriam O'Shea
  • Prof. Dr. Katharina Rehfeld
  • Prof. Dr. Christian Schachtner
  • Prof. Dr. Katrin E. Schein
  • Prof. Dr. Uta Scheunert
  • Prof. Dr. Inga F. Schlomer
  • Prof. Dr. Benjamin Schulte 
  • Stephan Schusser
  • Melanie Stehr
  • Dr. Sascha Tamm
  • Timo Thuencher
  • Neal Wessling
  • Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer 
  • Prof. Dr. Nicola Zech
  • Prof. Dr. Matthias Zeisberg
  • Dr. Li Zeng

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