Motivationale Determinanten der Wertschopfung durch Customer Engagement : Theoretische Konzeption und Analyse am Beispiel des Automobilhandels EPUB
by Anna Nauen
Part of the Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis series
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Description
Die Gestaltung von uberlegenen Kundenbeziehungen bildet heutzutage den Ausgangspunkt fur wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum von Unternehmen. Neben dem Kaufverhalten konnen Kunden Wert fur ein Unternehmen schaffen, indem sie neue Kunden werben, ihre Erfahrungen mit Anderen teilen oder Feedback geben. Bisher war unklar, welche motivationalen Determinanten diese wunschenswerte Kundenverhaltensweise, das sogenannte Customer Engagement, beeinflussen. Anhand von qualitativen Interviews und einer Online-Befragung zeigt Anna Nauen, dass die Bereitschaft zu Customer Engagement Verhalten vor allem dann besteht, wenn dem eigenen Selbst Ausdruck verliehen wird. Kunden wollen in erster Linie kein Geld fur ihr Engagement, sondern sie mochten sich als selbstbestimmt erleben, sich mit Anderen vergleichen und zugehorig fuhlen. Die Identifikation und die Forderung des Customer Engagement werden die zukunftige Quelle der Wertschopfung darstellen.
Information
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- Format:EPUB
- Publisher:Springer Fachmedien Wiesbaden
- Publication Date:14/09/2021
- Category:
- ISBN:9783658353919
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