Einkaufserlebnisse im Handel : Theoretische Konzeption und empirische Analyse PDF

?Marko Schwertfeger untersucht kundenseitige Einkaufserlebnisse im Handel.

Er verfolgt drei Forschungsziele: (1) Erarbeitung einer Definition, Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Einkaufserlebnis, (2) Identifikation und Untersuchung von Determinanten des Einkaufserlebnisses und (3) Uberprufung von Wirkungen des Einkaufserlebnisses auf Erfolgsgroen von Handelsunternehmen.

Auf Basis umfangreicher Literaturauswertungen sowie unter Nutzung neobehavioristischer Theorien wurde eine mehrfaktorielle Konzeptualisierung des Konstrukts erarbeitet und im Rahmen einer empirischen Untersuchung bestatigt.

Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass Einkaufserlebnisse sensorische, kognitive, affektive und physische Reaktionen des Kunden auf seine Erfahrungsumwelt beim Kauf eines Gutes oder einer Dienstleistung darstellen.

Handelsunternehmen konnen durch die Aktionsparameter Sortiment, Kommunikation, Verkaufsraumgestaltung und Service gezielt Einkaufserlebnisse generieren.

Ferner kann eine positive Wirkung von Einkaufserlebnissen auf die Besuchshaufigkeit, Verweildauer sowie Ausgabebereitschaft festgestellt werden.