Interaktionsqualitat und Kundenintegrationsverhalten : Theoretische Konzeption und empirische Analyse PDF
by Anja Geigenmuller
Part of the Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis series
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Description
Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein.
Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmuller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben.
Die Autorin entwickelt Implikationen fur die Forschung sowie fur das Management der Kundenintegration.
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- Format:PDF
- Publisher:Gabler Verlag
- Publication Date:11/11/2011
- Category:
- ISBN:9783834971111
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